自5月27日進入高溫天氣以來,新疆出現了連續10天以上的35度高溫,吐魯番地表溫度更是一度高達69度,比去年來得更早的高溫天氣讓空調市場變得异常火爆。據新疆蘇寧銷售數據顯示,僅端午節3天,新疆的海爾空調賣出了以往1個月的量,份額同比增長11.5%,增幅居行業第一。 同天氣一樣火熱的市場也給新疆地區的售後安裝帶來了巨大壓力,爲了讓用戶及早擺脫高溫困擾,海爾近日從西安、蘭州、西寧、成都等地派出百名服務兵骨幹援疆。這部分服務兵骨幹將在疆持續服務一個月。
而能够提前發現幷滿足新疆地區用戶的需求,海爾智能空調的大數據資源可以說是背後最主要的支撑力。據悉,海爾借助U-HOME雲平臺率先布局了智能空調大數據,目前這一平臺在國內已覆蓋443個城市、57228個小區,擁有業內最全的室內空氣大數據。而借助“好空氣”APP,海爾智能空調至今已累計用戶行爲數據近10億條,其用戶月活躍率達到26%,超過行業平均水平的2倍。 此外,海爾還在U-HOME雲平臺上開發了安裝、綁定、故障、功能使用、空氣質量等5張空調大數據地圖,從宏觀上對用戶需求進行整體把握,這都爲提前感知幷精准滿足用戶需求提供了依據。 以此次服務兵援疆爲例,海爾智能空調通過U-HOME雲平臺的空調質量地圖,瞭解到新疆地區的室外溫度明顯幷持續高于全國其他地區,進而推斷出這部分用戶在短時間內將會對空調有較大的需求,幷及時作出抽調服務兵支援的决定。事實證明,基于大數據分析的提前布局,使海爾迅速滿足了新疆用戶的使用和安裝需求,幷進一步夯實了這一地區的市場地位。
其實派遣百名服務兵援疆,只是海爾智能空調基于大數據所提供智能服務的一個縮影。目前海爾已經擁有了百萬級智能空調用戶,幷可以回收百億級室內空氣産品使用的用戶數據,形成以用戶爲中心的國家級空氣質量大數據平臺。通過這部分數據的收集和分析,海爾智能空調得以瞭解用戶的使用習慣,幷對使用行爲軌迹進行分析,進而勾勒出用戶的基本畫像,感知用戶需求、優化用戶使用體驗。 進入6月份以來,除新疆全國其他各地也都有不同程度的升溫,空調的購買和使用率都在不斷攀升。特別是用戶對于舒適健康需求的增加,在新疆家電賣場,主打健康的自清潔空調占到了海爾空調整體銷量的60%。由于新疆風沙大,鼻炎患者多,當用戶看到自清潔空調的實機演示時,就毫不猶豫地買了。在全國進社區集塵過程中,每10個預約購買海爾自清潔空調的用戶,最終成交的就有8個。 總之,海爾智能空調通過大數據的廣泛收集和應用,深入瞭解用戶的智能設備使用需求和用戶特點,進而用生態智能服務和産品迭代來滿足百萬用戶家庭個性化、碎片化的需求。不僅如此,海爾智能空調還將從中明確空調智能化的大趨勢,而這在爲其自身下一步的演進打下基礎的同時,也將爲整個智能空調市場的發展指明方向。
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